我叫甘蕾，是來自崇陽縣郵政分公司新建路支局的一名理財經理，2006年應聘進入崇陽縣郵政分公司工作，現在是一名預備黨員。在郵政工作的13年間，我先后榮獲“服務標兵”、“營銷能手”、“先進個人”、“二星級服務柜員”等榮譽。作為一名理財經理，能夠獲得這些榮譽，讓我感到無比激動和榮耀。今天我作為勞模代表在這里和大家交流學習感到十分榮幸。

金融行業是個服務行業，作為理財經理的我更是每天都和客戶打交道，面對激烈的競爭和越來越同質化的服務，通過不斷摸索、積累和創新，我現在已然成為當地客戶和員工身邊貼心的“理財專家”。

我爸爸是崇陽縣郵政分公司的一名普通老職工，也是在爸爸日積月累的熏陶下才有了進入郵政工作的心思，爸爸是我的人生的引路人，是我人生的燈塔。在我正式進入郵政工作的那天起，爸爸就常常叮囑我，“進了郵政就要服從安排，要多學業務，多學知識，要有好的服務意識，人民郵政為人民啊”。爸爸的話我一直聽在耳里、記在心里、做在平常。學習才能進步，努力才有收獲，實踐才顯真知，用心才能做好服務，我平時除了積極參加單位開展的業務培訓，還經常利用閑暇時間提升自己，多學、多悟，多請教、多實踐，我沒有辜負爸爸的期望，一次次失敗的實踐才是真正的技能練兵，一次次感謝的話語才是真正的服務到心，一次次成功的營銷才是客戶真正的信任。我在日常服務中就是做到“五到服務法”。即，手到——產品一手知，精準抓營銷；話到——利害一口清，精準配理財；情到——一朝成客戶，永遠是朋友；心到——急客戶所急，憂客戶所憂；神到——信任擺在首，滿意在客戶。在平時客戶經營和維護中我認為就是如此。

有一次，在支局組織的“父親節”活動當天，有一位前期邀約答應前來參加活動的李余華客戶，臨時有事沒有參加活動，活動結束后，我突然想起他曾在微信朋友圈里發過與兒子的合影，為了送客戶一個“父親節”禮物，便將客戶的親子合影照片洗出來，邀請客戶前來領取“父親節禮物”，在客戶領取照片時，我簡單的向客戶介紹了活動開展情況，對客戶沒有來參加活動表示遺憾，并借此邀約客戶來參加我們的“逢8”抽獎活動，客戶非常滿意我的用心服務，便欣然應允。在參加一次抽獎活動之后，客戶就對我們推陳出新的營銷活動越來越感興趣，只要一到節日就會來問我有沒有特別的活動，并不斷將他行到期資金90余萬轉入我行。“精”于心，“勤”于思，“穩”于行，通過用“心”服務獲取客戶信任，用“新”營銷活動吸引客戶，堅持不懈的維系客戶，就可以牢牢“抓”住客戶。

勤思之后更要善為，對客戶的維護是一個長久攻堅戰，是一個理財經理工作得以持久順利展開的重要因素。作為理財經理，無論是長假還是雙休日，我的手機從不離身，隨時為客戶解惑，內容涵蓋方方面面，不限于金融話題的。我始終相信只有加深和客戶的交流，才能不斷得到客戶的信任。在閑暇時間，我喜歡跟不同行業的朋友交流學習，豐富自己的視野和知識，因為每天面對的客戶不一樣，客戶的興趣點也不一樣，只有豐富了自己才會和客戶有共同的話題，從而增加客戶粘度。

以心相交，以情感人，是我的服務宗旨。貼心服務是理財經理的重要法寶，情感維系是理財經理的制勝法寶。80歲多歲的胡奶奶是我的老客戶，平時路過支局都會進大廳來看看我。這是因為胡奶奶第一次來我們網點辦業務，是拄著拐杖顫顫巍巍進來的，我看著老奶奶行動不便，便全程陪同，細心詢問她要辦什么業務，耐心陪同幫助老奶奶辦理完業務，貼心將老奶奶送出營業廳，并再三叮囑胡奶奶路上小心。細心詢問、耐心服務、全程陪同，哪成想這樣一次在我看來即正常又普通的一次服務卻讓老奶奶從此信任上了我，之后每次辦業務都找我，而我也會逢年過節給奶奶打個電話問候。貼心服務有了回報，情感維系有了收獲。年前的一天，老奶奶帶著一張中國銀行卡過來找我，說里面有她老公去世的撫恤金18萬，剛到賬，想把錢轉到我們郵政存，放這里她放心。元旦首賣當天，她的兒子陪她一起搶購高現價產品，當天出躉交兩年期12萬，期交2萬，之后，更是將兒子他行他行到期的15萬轉入我們郵政存定期一年，這是對我的信任，是對我們郵政服務的肯定。

在這個網絡發達的時代，就要借助好互聯網優勢，做好線上營銷。在日常的工作中，我會和我服務過的客戶成為微信好友，做好標簽，分組分群進行維護。通過不斷的積累，目前我的微信好友已經突破兩千人。我會在經常在微信上跟客戶互動，及時關注客戶朋友圈動態，進行點贊和評論。千萬不要吝嗇你的點贊和評論，適當的關心和關注，可以得到客戶好感，增加粘度。當然，有些客戶是不愿意讓別人知道他在我行有存款的，所以對于這樣的客戶我默默關注，不會輕易去給客戶點贊和回復，而是通過單獨溝通的方式，獲得客戶信任。

一條小魚，也許只能打敗蝦米，但一群小魚——團結的小魚，可以擁有鯊魚一樣的力量。團隊精神是看不見的堡壘，一個人的成長離不開一個好的團隊，我也不例外。多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證工作的完成，才能保證業績漂亮。在客戶進入我們營業大廳開始，從大堂經理到柜面人員最后轉介到理財經理，形成一環扣一環的工作銜接，完成一次次完美協作，不斷刷新業績。除了接待好自己邀約的客戶，更要用心的接待好大堂經理、柜員轉介的每一位客戶，讓團隊里的每個人都能放心的把客戶交給我，才能保證團隊良好高效的運行。正如樹枝和樹干連接在一起那樣，脫離樹干的樹枝很快就會枯死。一個人只能走的快，一群人才能走的遠。今年以來，我保險出單842萬，在我這些業績的背后，是我們這一群可愛的同事們共同努力的結果。

事業發展永無止境，奮斗腳步永不停歇。我們置身于服務行業就要把客戶當親人，把服務當家務，唯有不忘初心，熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，才能平凡的崗位也能實現更大的人生價值。同時我也清醒的認識到，我站在這里，是榮譽，更是鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮模范作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為咸寧郵政美好明天做出自己更大的貢獻。