我是嘉魚縣郵政分公司魚岳支局的理財經理周慧。今天，我懷著無比喜悅和激動的心情站在這里，和大家分享我對郵政的熱愛與執著。

2011年我有幸進入咸寧郵政大家庭，成為一名普通的營業員，在隨后8年的時間里，從事過營業員、綜合柜員、大堂經理、理財經理等崗位。在領導的關心和同事的幫助下，我先后榮獲“湖北省郵政企業建功立業標兵崗稱號”、“全市郵政女職工先進個人”、“服務明星”等榮譽。在這些平凡的崗位上，我得到了很多鍛煉，學會了很多知識，特別是兩年多的理財經理職務讓我積累了不少知識和經驗，今天能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。作為一名理財經理，我覺得最重要的就是要從客戶的角度出發，為客戶提供最真誠最舒適的服務，平常做個有心人，深度挖掘每一位有價值的客戶，對每一位潛在客戶做好跟蹤服務，對每一位老客戶做好日常維護。我始終相信：有心，就會有客戶。

在郵政企業工作的時間里，我形成了一個習慣，那就是對每一個接觸過的客戶，我都會努力去獲取他們的一些信息，然后一一記在本子上，就算當時不能獲取全面的信息，我也會牢牢記住客戶的外貌特征，在下次遇見時再通過和客戶交流獲取一些有價值的信息。特別是有價值的客戶我只要與客戶交流過一次，不管在哪里相遇，我都會記得當時辦理過什么業務，習慣性的做好記錄，留下聯系方式，一旦網點里有什么活動時，我會及時告知他們。

2018年一個偶然的機會，當時我在大廳協助分流客戶，一位行色匆匆的客戶引起了我的注意，經了解知道客戶是來繳納社保的，主要業務都不在我們郵政辦理業務，沒曾想今天排隊的人這么多?？丛谘劾镉浽谛睦?，我趕忙倒了杯熱茶引導客戶到貴賓室坐下，通過拉家常得知客戶是做生意的，平時比較忙，聽到這里我便主動找客戶要了電話，客戶很謹慎，當時就笑著拒絕了，我沒有放棄也笑著說道：您先加我個微信吧！下次辦理業務提前和我預約會節省您不少時間呢！看著客戶不好意思的表情，勉強互加了微信。閑聊間客戶的號也到了，很快辦完業務便離開了。接下來的時間里，客戶很少來我們網點辦理業務，閑時我只能通過微信聊聊天，推送一些活動信息和金融小貼士增加下感情。2018年底臨近開門紅了，我如往常一樣給客戶推薦了當時熱售的銀保產品，客戶第一時間并沒有給予回應，過了幾日一天上午，客戶竟主動發消息找我要了電話號碼，說要我幫她預約辦理一筆業務，我滿口答應并在廳堂等她，原來客戶在他行有一筆存款到期了，由于前期的基礎建聯，客戶主動將農行的260萬資金提前轉入我行。在2019年保險開門紅搶售中，成功搶獲全市保險首賣第一大單260萬！

客戶就是這樣，你真誠地對待他，他就會真誠地對待你，你用心的記住了每一位客戶，就會一定能有所回報。今年上半年，支局的一個白金客戶因周轉需要，要將80萬元錢轉到農商行，勸說了半天，無奈之下眼看著客戶把錢轉走了?？粗@么一大筆錢就這樣留失了，我心里很著急！于是下決心一定要把這個客戶拉回來。雖然客戶把錢取走了，但是信息還在，我還是按照平常一樣把客戶當作大客戶進行維護，生日到了，發個短信祝福；節日到了，也發個祝福語；新的理財產品出來了，也發個短信告知；郵政有什么活動了，也打個電話邀請他來參加。開始用戶也沒什么回應，只是說以后有錢還是存到郵政來。端午節前一天，我想到了這個客戶，心想客戶既然有80萬能存，說不定半年過去了客戶已經賺了一些錢，手頭總會有些資金把。于是我把單位回饋大客戶的咸皮蛋留下一份，打電話讓客戶來拿，說這是我們郵政回饋老客戶的，客戶就說錢取走了，不要。下班后，我還是主動給客戶送過去了，當時他非常不好意思，又有點感動，我就跟他說：“你曾經是我們郵政的白金客戶，這點禮品不算什么，我們郵政對像你這樣的客戶都是有專人服務的，希望您生意賺了錢后，還關照下我們的業務”。

兩個星期后的一個下午，這個客戶突然找到我說，他把農商行61萬錢的卡拿來了，要轉到郵政來。當時我心里很高興，心想，付出還是有回報的。客戶感慨的說道“你們的服務確實好，以后我還是到你們這辦業務”。經過大半年的積累，這位客戶流失的80萬又存回來了。平時網點里開展理財沙龍、客戶答謝會等活動，我都會邀請他來參加，對于我推介的一些產品，他都很樂于去了解和嘗試，為此我非常感動。

工作者是美麗的，奉獻者是快樂的。我目前所在的魚岳支局是一個溫馨的大集體，讓我感到很驕傲的是我所在的團隊都很信任我，遇到難搞定的客戶，她們都會轉介到我這里；不管業務發展碰到什么困難只要有她們，我就有信心。也因為這種信任感，讓我對自己的工作更有動力。從這個大家庭里，我讀懂了什么叫忠誠執著;什么叫樂觀向上;什么叫愛崗敬業;什么叫無私奉獻。

當我用專業的知識、規范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為顧客提供最好的服務時，用戶的那一聲：“謝謝，以后有業務我還過來找你”，給予我的不只是感動，還有鼓勵。很多客戶每次過來辦理業務時只認準我的那種信任感，讓我感到有一種存在感，同時也更增加了一份責任感。

奮進的道路沒有盡頭，郵政服務提升的探索也沒有終點！我踏入社會工作的時間不長，但在郵政企業所得到的鍛煉卻不少。在這個溫馨如家的集體里，領導的關懷與鼓勵、同事們的幫助與支持、團隊的精神與氛圍，加快了我的成長。我知道，路還很長，有太多的東西需要向領導和同事們學習，更有許多缺點和不足需要我不斷地改進。在以后的工作中，我會更加虛心學習，不斷完善自己，用更加優質的服務和更加專業的技能，為咸寧郵政發展貢獻自己最大的力量！