投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上，說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業形象代表著百姓的利益。為了身上的這身橄欖綠，為了郵路上的那些客戶，他們一直兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作著，他們用真心、用汗水、默默地服務著客戶，成為一道活躍在大街小巷的獨特風景線。

“通山縣城區投遞站”，曾經因為站點所有員工均為女性，故有女子投遞班之稱，這群“花木蘭”用細心、耐心、貼心在投遞崗位上發光發熱。2015年至2018年連續榮獲中國郵政集團公司湖北省分公司授予的“十佳文明投遞站”稱號；2017年、2018年連續兩年榮獲“湖北省投遞轉型標桿站點”的稱號，并榮獲湖北省郵政分公司授予的“巾幗文明示范崗”的稱號。2018年9月，郵速合并之后，新增員工10人，現有員工22人。為了更快的進行“郵速融合”，更好的開展相關工作。城區投遞站重新進行了人員整合，將人員分為“飛躍隊”、“挑戰隊”、“夢想隊”三個團隊，每個團隊都融合了原投遞站人員和新加入的速遞人員，以老帶新的形式，進行傳幫帶扶，以團隊PK的形式凝聚力量、激勵斗志，營造站點“比學趕超”的競賽氛圍。下面我們就來聽聽他們平時的一些工作做法吧：

一、嚴格律已，重視服務

在城區投遞站，每一個投遞員都嚴格要求自己，在平時的具體工作中他們注意做好“三步曲”：出班前要“臺面、格籠、地面“三凈”，確保不遺不漏；出班中要“一看、二摸、三問”，避免夾、錯、誤現象發生；回班后要“回頭望、看三遍”，查看投遞員是否全部回班、檢查郵件、是否投遞完畢、退回信件是否遺留。他們將“三步曲”作為崗位規范工作流程并嚴格予以檢查，凡出現以上錯誤將嚴加考核，逐步培養投遞隊伍的服務意識和服務素養。

陳站長要求她的團隊采取上門投遞到戶的方式，有的老人信件比較多，還有的眼睛不好，投遞員就幫他們讀件、寫信、發信，代繳電話費，他們的服務獲得了一致好評,用戶滿意度超過98%，被廣大用戶贊譽為美麗“綠衣使者”，在地方市直機關和群眾中樹立了良好的郵政形象。

二、強化管理，緊抓創收

通過制訂《6S現場管理制度》、《晨、夕會制度》、《投遞工作十不準》、《投遞管理暫行辦法》、《投遞考核辦法》、《班組管理檢查辦法》等一系列切實可行的規章制度，投遞室內外不斷發生著變化：投遞室愈發顯得寬敞明亮；晨、夕會的召開，讓大家團隊凝聚力、集體榮譽感進一步增強；投遞員們統一佩戴工號牌、統一著裝，進一步提升了企業形象；投遞員們都已習慣了隨手帶名片，在送報刊、物件時，總不忘記遞上一張；他們用真誠和熱情，展現出獨特魅力,形成了一道靚麗的風景。每年雙十一期間，郵件處理班進口郵件數量劇增，在機關突擊隊的幫扶下，郵件處理班還是異常繁忙，疲于應付，這個關鍵時刻，城區投遞站投遞員們自告奮勇地站出來，投入到郵件分揀運轉工作，確保郵件進得來，出得去。雙十一期間，投遞員每天都是7點到單位，晚上10點左右才到家。如此連軸轉的精神也感動了她們的家人，她們的丈夫、小孩紛紛開著小車幫忙送郵件。許多客戶晚上看到他們綠色的身影，在路燈下啃面包的情景，有的拿出手機拍下來，發到朋友圈，給郵政綠衣天使點贊。

他們不但積極參與郵務類業務的發展，也積極參加金融的各項業務活動。每位員工認真學習金融業務，現在儲蓄、銀保、理財、掃碼付，種種金融業務信手拈來，有的金融網點員工說：“投遞站的這群大姐比我們還專業”。投遞站站長陳玉嫻通過平常積累、維護客戶，見人開口宣傳儲蓄、銀保業務，2019年累計完成儲蓄余額1000余萬，銀保完成100余萬。在陳站長的帶領下，投遞員們紛紛在金融業務爭先創優，在數次代理保險短程賽中表現出較好的成績。

三、創建愛心郵路，堅持公益活動

城區投遞站創建愛心郵路兩條，在日復一日的郵件報刊投遞中，投遞員不僅注重完成本職工作，更是將無私的慰藉與關愛帶給了郵路上的眾多獨居老人。投遞員孔艷紅、謝麗華，就是愛心郵路上的堅守者，他們每周定期上門幫助留守老人做一些力所能及的事：買菜、洗衣服、打掃衛生等等，并為他們送去慰問品。

空巢老人王大爺是投遞員孔艷紅在愛心郵路上的幫扶對象，孔艷紅不但包攬了王大爺家里的一些家務，更是在節日的時候，會為王大爺送去熱騰騰的飯菜。每次王大爺捧著孔艷紅遞過來的保溫桶時，他總是激動得語無倫次，淚水早已模糊他的雙眼。

一直以來，城區投遞站一直堅持參與公益活動，如：征兵宣傳、預防職務犯罪郵路、碧水保衛戰、潔城活動、消防志愿者宣傳等等各類公益活動，忠實踐行了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，奠定了郵政的良好品牌形象。

四、標桿示范，引領團隊

投遞員阮春燕是飛躍隊的隊長，在投遞工作中，她盡職盡責，用心服務，并通過不斷學習、提高效率、起到生產骨干和模范帶頭作用。在群眾心中是一名樸實勤勞的“綠衣天使”，在同事心中是一名“好大姐”。她總結出來的“四字工作法”--“投、訪、攬、服”，被其他投遞員廣泛學習和應用。

投遞員樂玉芬腰部動手術期間，正趕上ETC業務發展高潮，傷口還沒完全恢復，她便重回工作崗位。由于天氣炎熱，傷口隱隱約約在發炎，但她仍強忍疼痛，堅持投遞工作，她總是笑著說：“誰家沒有點困難，遇到困難的時候，咬咬牙、堅持堅持就挺過來了，慢慢也就好了。”她是這樣說的，也是這樣做的。帶病上班一周的時間，她辦理了9戶ETC。投遞員王大群今年夏天也動了個大手術，醫生建議休息兩個月，她在家躺了一個月就趕來上班了，她對大家說：“我喜歡這個大集體，工作給了我一切，我不放下手頭的工作，同事在盼著我，千家萬戶在等著我送郵件去，想著他們期盼的眼光，我就座不住，躺不下”。正是因為對工作的一片熱忱，對用戶的一片真情，她們一個個在自己的平凡崗位上爭先發展，為團隊的伙伴樹立了良好的榜樣。

在城區投遞站，像這樣優秀的人還有很多，他們的工作是平凡的，但是有多少人在平凡的崗位上用自己的實際行動譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。多少個日日夜夜，郵政人不辭辛勞忘我的工作?為了讓更多的人早日感受到信息的渲染，投遞員一個個挺起胸膛，迎著風雨背著太陽，奔跑在城市的大街小巷與農村的山間荒野。 投遞員的使命不允許他們后退!肩上的責任不允許他們后退!他們的工作是平凡的，但是有多少人在平凡的崗位上用自己的實際行動譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。